Перечень
Вход в личный кабинет Ап-Икс: форма, пароль, устройства
Вход — самое частое действие на площадке Up-X, и за простой формой стоят три механизма: пароль, сессия и защита от перебора. Каждый ломается по-своему, и для каждого случая есть отдельный порядок действий.
Ниже собраны причины, из-за которых не получается войти, и то, что стоит проверить до обращения в поддержку. Если не открывается сам адрес, а не форма, порядок описан на странице запасного адреса.
Вход с нескольких устройств
Один профиль открывается с телефона, планшета и компьютера одновременно — площадка это разрешает. Ограничение действует не на число устройств, а на число неудачных попыток входа, как и на остальных разделах площадки.
Что происходит при одновременном входе
Сессии на разных устройствах не мешают друг другу. Баланс и история операций синхронизируются мгновенно, без обновления страницы вручную.
Риск при чужом устройстве
На чужом или общем компьютере сессия должна завершаться выходом из кабинета, а не просто закрытием вкладки. Иначе следующий пользователь браузера получит доступ к профилю.
Push и почта при новом устройстве
Вход с незнакомого устройства запускает подтверждение через контакт из анкеты. Это дополнительный шаг, а не сбой формы.
Почему обрывается сессия
Разрыв сессии — не всегда поломка. Причины делятся на сетевые и защитные, и они требуют разных действий.
Истечение времени бездействия
После длительной паузы без действий в кабинете сессия завершается автоматически. Это защитная мера, а не ошибка.
Смена IP-адреса на середине сессии
Переключение с Wi-Fi на мобильный интернет меняет IP-адрес, и система иногда завершает сессию из соображений безопасности. Проверить доступность адреса можно на странице запасного адреса, если проблема не в сессии, а в самом соединении.
Повторный вход после обрыва
Обычно достаточно заново ввести контакт и пароль. Данные профиля при этом не изменяются.
Смена пароля и контакта
Оба действия выполняются из личного кабинета и требуют подтверждения текущего пароля. Контакт при этом остаётся тем же, что указан при регистрации, если его не менять отдельно.
Смена пароля
Новый пароль не должен совпадать с последними использованными. Смена пароля не завершает сессии на других устройствах автоматически.
Смена контакта
Требует подтверждения и со старого, и с нового контакта. Это защита от перехвата профиля при утере доступа к почте или телефону.
Когда стоит менять пароль сразу
После входа с чужого устройства или подозрения на утечку. Ждать напоминания от площадки не стоит.
- После входа с незнакомого устройства без вашего ведома
- При подозрении, что почта или телефон скомпрометированы
- После восстановления доступа через поддержку
- При смене основного способа связи
- Перед длительным перерывом в игре
- После завершения самоограничения
Блокировка профиля
Блокировка бывает временной и постоянной, и причины у них разные. Профиль, зарегистрированный повторно на те же данные, блокируется по правилу одного аккаунта — подробности в разделе регистрации.
Временная блокировка
Ставится после превышения числа попыток входа или по запросу самого игрока через инструмент самоограничения. Снимается по истечении срока или вручную через поддержку.
Постоянная блокировка
Применяется при нарушении правила одного аккаунта или подтверждённом мошенничестве. Требует обращения в поддержку и не снимается автоматически.
Что делать при неожиданной блокировке
Проверить почту на письмо с причиной. Если письма нет, обращение в поддержку с номером профиля — следующий шаг.
Вход через клиент
Мобильный клиент версии 6.0.9 использует ту же форму входа, что и браузер. Разница только в хранении сессии: клиент может запоминать вход дольше.
Хранение сессии в клиенте
Клиент хранит токен входа локально на устройстве. Удаление приложения удаляет и токен, повторный вход потребует контакт и пароль заново.
Клиент и каталог игр
После входа через клиент доступен тот же каталог игр, что и в браузере. Различий в списке позиций нет.
Обновление клиента и вход
Вход не блокируется устаревшей версией клиента, но часть функций может отставать от актуальной сборки 6.0.9.
Что проверить перед обращением в поддержку
Часть проблем со входом решается без обращения. Проверка по порядку экономит время и игроку, и поддержке.
- Правильность контакта и пароля посимвольно
- Доступность основного и запасного адреса
- Не истекло ли время ограничения после неудачных попыток
- Подключение к другой сети, если форма не загружается
- Актуальность контакта, указанного при регистрации
- Наличие блокирующего письма в почте
Что писать в обращение
Контакт из анкеты, дату последнего успешного входа и текст ошибки, если она показывается формой.
Куда обращение не поможет
Если проблема на стороне основного адреса целиком, обращение в поддержку не ускорит доступ — быстрее проверить запасной адрес.
Форма входа и что в ней
Форма состоит из трёх полей: контакт, пароль и переключатель «запомнить меня». Ничего лишнего форма не запрашивает.
Поле контакта
Принимает тот же контакт, что указан в анкете при создании профиля — почту или телефон, в зависимости от выбора при регистрации.
Поле пароля
Скрыто по умолчанию, есть переключатель видимости. Раскладка клавиатуры не влияет на прохождение формы, кроме учёта регистра.
Ссылка восстановления
Находится под основными полями и ведёт к отдельной форме восстановления, а не к каталогу игр или другим разделам.
Восстановление пароля
Восстановление идёт через контакт из анкеты, без обращения в поддержку на первом шаге. Это самый быстрый путь вернуть доступ к профилю и к каталогу игр.
Письмо или код на телефон
Ссылка или код приходят на контакт, указанный при регистрации. Срок действия ссылки ограничен, повторный запрос присылает новую.
Если письмо не приходит
Стоит проверить папку «спам» и правильность контакта в анкете. Если контакт устарел, восстановление доступа проходит через поддержку и проверку документов.
После восстановления
Пароль стоит менять на уникальный, а не использовать заново старый. Проверить доступность основного адреса и повторно войти в кабинет.
- Открыть форму восстановления по ссылке под полем пароля
- Указать контакт, использованный при регистрации
- Перейти по ссылке или ввести код из письма
- Задать новый уникальный пароль
- Войти в кабинет с новым паролем
- Проверить актуальность контакта в анкете
